Kundeanalyser

BtB

BtC

Medlemsundersøgelser

Butiksundersøgelser

Mystery shopping

Evaluering af arrangementer

Turismeundersøgelser

Medlemsundersøgelser

Hvor tilfredse er vores medlemmer?
 

• Hvor tilfredse er vores medlemmer med vores ydelser og tilbud?
   

• Er medlemmerne tilfredse med den service, som vi yder dem?
   

• Telefonbetjening/omstilling/ventetider?
   

•  Kontakten til vores medarbejdere/sagsbehandlere?
   

•  Fungerer vores hjemmeside optimalt?
   

•  Hvor og hvordan kan vi forbedre os?
   

•  Hvordan vurderer vores medlemmer os i forhold til vores konkurrenter?
   

•  Hvor er vores stærke og svage sider?
   

•  Samt meget mere, afhængig af, hvilke problemstillinger I ønsker at få belyst.
   

Inden opstart lægger vi vægt på en grundig gennemgang af netop jeres behov for viden om jeres medlemmer. Herudfra sammensætter vi et spørgeskema, som er unikt for jeres område.

Et typisk analyseforløb vil være som følger:

1. Indledende møde/Problemformulering

2. Opgørelse af informationsbehov

3. Valg af datakilder og indsamlingsmetode

4. Valg af kontaktform/Valg af metode

5. Udarbejdelse af spørgeskema

6. Gennemførelse af dataindsamling

7. Dataanalyse

8. Grafisk præsentation af resultater

9. Next step?

Retur til forsiden

Retur til toppen af denne side