|
Kundeanalyser
|
BtB (Business to Business) I en tid med øget kamp om kunderne, er kundetilfredsheds-analyser et vigtigt redskab..... Kunderne er en af virksomhedens vigtigste aktiver, derfor skal de passes og plejes. Vi ved alle, hvor mange kræfter og ressourcer, der lægges i at skaffe nye kunder til virksomheden, men når en kunde først "er i hus", kan vi af og til glemme den vigtige pleje af vores kunder. "Kundeanalysen er et vigtigt redskab i kundeplejen" Når man som virksomhed kontakter sine kunder for at foretage en kundetilfredshedsanalyse, så signalerer man først og fremmest, at man interesserer sig for kunden og at man ønsker at yde kunden den bedst mulige service. Samtidig hermed får man, gennem kundeanalysen, svar på en række vigtige spørgsmål, her et par eksempler:
Med andre ord: Gennem en BtB kundeanalyse får vi sat fokus på, hvordan kunderne opfatter os, samt hvor og hvordan vi helt konkret kan forbedre os - for yderligere at udbygge og fasttømre forholdet til vores kunder. Når vi sidder med resultatet af kundeanalysen i hånden, kan vi straks sætte ind på de områder, som kræver en ekstra indsats. Således, at vi kan skabe et fast og stabilt forhold til vores kunder. Klik på dette link for at se et uddrag af en analyse: Uddrag af kundetilfredsheds-analyse Inden opstart lægger vi vægt på en grundig gennemgang af netop jeres behov for viden om jeres kunder. Herudfra sammensætter vi et spørgeskema, som er unikt for jeres virksomhed. Et typisk analyseforløb vil være som følger:
Langt hovedparten af kunderne er positive overfor deltagelse, de fleste vil gerne
hjælpe deres
leverandør med at blive bedre. Vi gennemfører analysen professionelt med respekt for jeres kunder, og alle oplysninger behandles naturligvis 100% fortroligt.
|